IPLC点对点专线服务质量保证

IPLC是"International Private Leased Circuit" 的缩写，即“国际专线”，是指用户专用的跨国的数据、话音等综合信息业务的通信线路。
通俗地说，也就是指传统的专线，如DDN、E1、SDH等，用于互连两点之间的通信，只不过IPLC是跨国跨境的专线链路。
RHD提供的IPLC服务主要面向的客户群有：

1、 外资企业在中华地区的分支机构

2、 有海外分支机构的国内企事业单位

3、 有与海外进行高质量数据传输、话音、视频通信需求的企业和单位

IPLC点对点专线用户对网络传输要求质量非常高，所有互联云提供专业的SLA服务质量保证，具体如下：

一级故障：重大业务影响 – 网络平台产生了故障，即时对用户连接产生重要影响--- 30分钟内处理

二级故障：重要业务影响 – 客户端的服务终端或延迟---60分钟内处理

三级故障：轻微业务影响 – 网络服务质量和性能的降低---240分钟内处理

服务承诺

*持续改进

*不断追求更新服务标准

*恪守服务标准和性能水平，满足客户需求

服务标准

*各个入网点之间的网络可用率为99.99%

*8小时内向用户发送电子邮件报告，提供故障解决方案

*设备安装后，提供专业设备兼容测试（UAT）

*网络延迟最小化

*VIP用户电话接听率为90%

*30分钟内向VIP用户回复语音邮件

全天候的网络运营中心对故障报告作出迅速反应，并于四小时内向客户作出回复:

在故障期间，太平洋电信当地的网络运营中心全权负责故障监控直至修复工作完成。网络运营中心的职责如下：

开具故障清单

对故障的解决情况进行全程跟进

监督和控制修复过程

定期为客户提供进展更新

故障修复后实时通知客户